การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคยุคดิจิทัล (OIC e-Arbitration 2.0 Platform)
สวัสดีเช้าวันอาทิตย์ที่ 18 ตุลาคม 2569 ครับ! เข้าสู่วันอาทิตย์สัปดาห์ที่สามของเดือนตุลาคม หลังจากเมื่อวานเราได้เจาะลึกมาตรฐาน AI ประเมินเคลมไวใน 15 นาที และสลักหลังช่วยเหลือฉุกเฉินทริปวันหยุด วันนี้ผมขอพามาสำรวจ 2 ความเคลื่อนไหวสดใหม่ที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ผู้บริโภคและตอบโจทย์ฤดูกาลท่องเที่ยวช่วงปลายปี ทั้ง การยกระดับระบบอนุญาโตตุลาการออนไลน์ (e-Arbitration 2.0) จาก คปภ. และ เทรนด์ประกันภัยเที่ยวบินล่าช้าจ่ายเงินชดเชยอัตโนมัติ (Smart Flight Delay Parametric Insurance) ครับ
1. ข่าวเด่นจาก คปภ. & การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคยุคดิจิทัล (OIC e-Arbitration 2.0 Platform)
- คปภ. เปิดตัวระบบ "e-Arbitration 2.0": ระงับข้อพิพาทสินไหมประกันภัยผ่านระบบวิดีโอคอล จบไกล่เกลี่ยได้จากที่บ้าน ไม่ต้องเดินทาง: เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนและลดภาระค่าใช้จ่ายในการเดินทาง สำนักงาน คปภ. ได้อัปเกรดระบบอนุญาโตตุลาการและกระบวนการระงับข้อพิพาทด้านการประกันภัยสู่ระบบดิจิทัลเต็มรูปแบบ โดยเปิดให้ผู้เอาประกันภัยยื่นเรื่องร้องเรียน ยื่นพยานหลักฐาน และเข้าร่วมกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทกับบริษัทประกันผ่านแพลตฟอร์ม Video Conference พร้อมระบบลงนามดิจิทัล (Digital Signature) ที่มีผลผูกพันทางกฎหมายตาม พ.ร.บ. ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยให้การยุติข้อพิพาทเรื่องสินไหมล่าช้าหรือการตีความเงื่อนไขกรมธรรม์ทำได้รวดเร็วขึ้นภายใน 30 วันทำการ
2. แนวโน้มตลาด & เทรนด์การท่องเที่ยวปลายปี (Smart Flight Delay Parametric Insurance)
- รับซีซันบินเที่ยวปลายปี ค่ายประกันส่ง "ประกันดีเลย์จ่ายไว (Smart Flight Delay)": ระบบตรวจจับสถานะเที่ยวบิน โอนเงินชดเชยเข้าบัญชีทันทีโดยไม่ต้องยื่นเอกสาร: ในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปีที่มีการเดินทางทางอากาศอย่างหนาแน่น บริษัทประกันวินาศภัยชั้นนำได้เปิดตัวแพ็กเกจประกันภัยการเดินทางต่างประเทศและในประเทศรูปแบบใหม่ (Parametric Travel Insurance) ที่เชื่อมโยง API กับฐานข้อมูลการบินทั่วโลก หากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 2–3 ชั่วโมง หรือถูกยกเลิก ระบบจะแจ้งเตือนและโอนเงินชดเชยค่าเสียเวลาเข้าบัญชี PromptPay ของผู้เดินทางโดยอัตโนมัติทันที โดยไม่ต้องขอเอกสารรับรองจากสายการบินหรือกรอกแบบฟอร์มเคลม
