ธรรมาภิบาลข้อมูล (OIC AI Governance & Human Oversight)
สวัสดีเช้าวันหยุดสุดสัปดาห์ วันเสาร์ที่ 24 ตุลาคม 2569 ครับบอสกล! หลังจากเมื่อวานเราพูดถึงยุทธศาสตร์ปี 2569 ของ คปภ. ในการใช้ AI และทิศทางเบี้ยรถ EV ที่เตรียมปรับขึ้น วันนี้ผมขอพามาวิเคราะห์ 2 ประเด็นเชิงลึกที่ส่งผลต่อ "วิธีการขาย" และ "ความน่าเชื่อถือ" ของนายหน้ายุคดิจิทัลโดยตรง ทั้งเรื่อง เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคยุคเศรษฐกิจฝืดที่เน้น "ซื้อเท่าที่จำเป็น" และ แนวปฏิบัติการใช้ AI อย่างมีจริยธรรมของ คปภ. (OIC AI Governance) ครับ
1. ข่าวเด่นจาก คปภ. & ธรรมาภิบาลข้อมูล (OIC AI Governance & Human Oversight)
- คปภ. คุมเข้มการใช้ AI ประเมินสินไหม-คำนวณเบี้ย ต้องมี "คน" ตรวจสอบควบคู่ (Human Oversight) ป้องกันความลำเอียง: ตามรอยยุทธศาสตร์การนำ AI มาใช้ในวงการประกันภัย คปภ. ได้ยกระดับกรอบแนวปฏิบัติธรรมาภิบาล AI (AI Governance) โดยจัดให้การใช้ AI ในการพิจารณารับประกัน (Underwriting) และการประเมินสินไหม (Claims) เป็น "ความเสี่ยงระดับสูง (High-Risk)" บริษัทประกันและแพลตฟอร์มนายหน้าต้องมีความโปร่งใส อธิบายเหตุผลที่ AI ตัดสินใจได้ และที่สำคัญคือต้องมีกระบวนการ "ให้มนุษย์เข้ามาแทรกแซงหรือทบทวน (Human-in-the-loop)" ได้เสมอ หากลูกค้าเรียกร้อง เพื่อป้องกันความลำเอียง (Bias) และต้องรักษาความลับของลูกค้าตามกฎหมาย PDPA อย่างเคร่งครัด
2. แนวโน้มตลาด & พฤติกรรมผู้บริโภค (Trend: ซื้อประกันเท่าที่จำเป็น - Need-based Insurance)
- สถิติตลาดครึ่งปี 2569 ชี้ชัด ผู้บริโภคปรับโหมดสู่ "ซื้อประกันเท่าที่จำเป็น" ดันยอดขายช่องทางดิจิทัล-ไมโครอินชัวรันส์พุ่ง: ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่เติบโตช้าลง ข้อมูลอุตสาหกรรมชี้ว่าผู้บริโภคไม่ได้ยกเลิกการทำประกัน แต่ปรับพฤติกรรมมาซื้อ "แบบพอดีงบ" มากขึ้น โดยจำนวนกรมธรรม์รวมในตลาดโตขึ้นสวนทางกับ "ขนาดเบี้ยประกันเฉลี่ยต่อฉบับ" ที่ลดลง ลูกค้าหันมาเลือกซื้อประกันแบบแยกส่วน หรือปรับลดความคุ้มครองลงมาให้สอดคล้องกับความเสี่ยงจริง โดยกลุ่มประกันอุบัติเหตุและสุขภาพ (A&H) และประกันภัยทรัพย์สิน/อัคคีภัย กลายเป็น "ของมันต้องมี (New Growth Engines)" ที่ยังเติบโตได้ดี
